المادة 1 — الموضوع

تحكم شروط الاستخدام هذه (يُشار إليها فيما يلي بـ "شروط الاستخدام") الوصول إلى منصة Castizen (يُشار إليها فيما يلي بـ "المنصة") واستخدامها، التي تنشرها شركة CAPTISIA SARL AU (ICE: 003105154000076 — RC: 8395)، ومقرها الرئيسي في حي عثمان، شارع بطحاء، محل رقم 179، بوزنيقة، المغرب.

تعمل المنصة كوسيط تقني لربط المواهب (ممثلين، عارضين، كومبارس، عارضي صور، أصوات تعليق…) بعملاء محترفين B2B (وكالات، شركات إنتاج، معلنين…) يرغبون في حجز خدماتهم.

أي تسجيل أو استخدام للمنصة يعني القبول الكامل والتام وغير المشروط لهذه الشروط العامة للاستخدام.

المادة 2 — التسجيل وKYC والقاصرون

التسجيل متاح لأي شخص طبيعي بالغ (موهبة) أو شخص اعتباري (عميل).

عند إنشاء الحساب، يلتزم المستخدم بتقديم معلومات دقيقة ومحدثة وكاملة.

لضمان أمان العقود وصلاحيتها القانونية، يخضع المواهب لعملية التحقق من الهوية (KYC) التي تتطلب تقديم وثيقة هوية سارية قبل التفعيل الكامل لملفهم الشخصي لقبول المهام.

تسجيل القاصرين:

لا يمكن تسجيل موهبة قاصر (أقل من 18 عاماً) إلا تحت مسؤولية ممثله القانوني (أب أو وصي). يجب على الولي الشرعي إنشاء الحساب وتقديم إذن أبوي وإرسال وثائق هوية القاصر والولي في إطار KYC المعزز. الولي مسؤول بالكامل عن الالتزامات المتخذة باسم القاصر على المنصة.

نشر ملف القاصر: عندما يسجّل الولي الشرعي قاصراً في المنصة، فإنه يوافق صراحةً على نشر ملفه في الدليل العمومي لكاستيزن. وبذلك يصبح قابلاً للاطلاع من طرف كل شخص يبحث عن أطفال لعملية كاستينغ، بما في ذلك دون حساب. تُجمع هذه الموافقة عبر خانة مخصَّصة عند التسجيل وتُحفظ مع تاريخها. ويمكن للولي في أي وقت طلب سحب الملف من الدليل العمومي أو حذف الحساب.

تحتفظ المنصة بالحق في تعليق أو حذف أي حساب يحتوي على معلومات احتيالية أو مسيئة أو مخالفة للآداب العامة، أو يرفض الخضوع للتحقق من الهوية.

المادة 3 — آلية الحجز والعقد

يتصفح العميل ملفات المواهب ويضيفها إلى سلته ويقدم طلب توفر مع تحديد تفاصيل المشروع (التواريخ، الموقع، الوصف، استخدام حقوق الصورة).

يتلقى كل موهبة الطلب ويتمتع بحرية قبوله أو رفضه.

تشكيل العقد:

يؤدي تأكيد الحجز من خلال دفع العميل وقبول الموهبة إلى إنشاء عقد خدمة تلقائيًا يربط الطرفين بشكل مباشر وحصري.

التوقيع الإلكتروني:

وفقًا للقانون المغربي رقم 53-05 المتعلق بالتبادل الإلكتروني للمعطيات القانونية، فإن النقر على القبول والدفع على المنصة يشكل توقيعًا إلكترونيًا له نفس القوة الإثباتية للتوقيع بخط اليد.

ورقة الخدمة وتنسيق الأيام المتعددة:

بعد التحقق من الدفع، يقوم العميل بملء ورقة الخدمة (call sheet) التي تحتوي على المعلومات اللوجستية ليوم التصوير الأول: المكان، وقت الاستدعاء، جهة الاتصال في الموقع، وأي مستندات (سيناريو، نص).

بالنسبة للحجوزات التي تشمل عدة أيام تصوير، فإن تنسيق الأماكن والمواعيد والتفاصيل اللوجستية للأيام التالية يقع على عاتق العميل والموهبة حصرياً، ويجب عليهما التواصل مباشرة عبر نظام المراسلة في المنصة. لا يمكن تحميل Castizen مسؤولية أي خلل في التواصل بين الطرفين بشأن تنظيم أيام التصوير بعد اليوم الأول.

المادة 3 مكرر — تغطية المصاريف واللوجستيك وسلامة المواهب

لضمان ظروف عمل لائقة وآمنة، تؤطّر Castizen تكفّل العميل (الإنتاج) بلوجستيك المواهب.

الإطعام:

يتكفّل العميل بإطعام الموهبة خلال كل يوم تصوير، بما في ذلك عندما يجري التصوير في مدينة إقامة الموهبة. هذا الالتزام تلقائي.

النقل والإقامة (تصوير خارج المدينة):

عندما يُستدعى الموهبة خارج مدينة إقامته، يتكفّل العميل بنقله وإقامته. يُصرّح العميل بهذا التكفّل عند إرسال الطلب؛ وهذا التصريح إلزامي ويشترط الحجز. التفاصيل مذكورة في عقد الخدمة.

العودة المتأخرة — قاعدة سلامة غير قابلة للتفاوض:

إذا انتهى التصوير بعد الساعة الحدّية التي تحدّدها المنصّة (22:00 افتراضيًا)، يتولّى العميل إلزاميًا تنظيم وتغطية عودة الموهبة إلى منزله، بما في ذلك داخل مدينته. لا يمكن لأي طرف التنازل عن هذا البند الأمني.

وكيل الموقع (خدمة اختيارية من Castizen):

يجوز للعميل طلب حضور وكيل موقع من Castizen، وهو موظف لدى المنصّة، مكلّف بتنسيق المواهب والإشراف عليهم يوم التصوير (الاستقبال، الإطعام، السلامة، العودة). تخضع هذه الخدمة لتسعيرة ثابتة لكل مدينة ولكل يوم، دون عمولة، تُبيَّن للعميل قبل التأكيد. يعود تعيين الوكيل إلى المنصّة.

المادة 4 — التسعير والدفع والإيداع

الأسعار المعروضة (أتعاب وحقوق صورة) معبّر عنها بالدرهم المغربي (MAD).

كمقابل لخدمات الوساطة والتأمين، تقتطع Castizen عمولة خدمة على كل معاملة. يُعرض المبلغ الإجمالي بما في ذلك هذه العمولة بشكل شفاف قبل تأكيد الطلب.

يتم الدفع عبر الوسائل المتاحة على المنصة (مثال: تحويل بنكي مع رفع إثبات الدفع).

الإيداع:

تحتفظ Castizen بالأموال ولا تُحوَّل إلى الموهبة إلا بعد انتهاء الخدمة، مع خصم العمولة، شريطة عدم وجود نزاع. لا يُسمح بأي معاملات نقدية.

المادة 5 — حظر التحايل (قاعدة صارمة)

يُمنع منعًا باتًا على أي عميل وموهبة تم ربطهما عبر Castizen إتمام خدمة أو إبرام عقد أو إجراء دفع خارج المنصة بهدف التهرب من عمولة الخدمة.

أي محاولة تحايل مثبتة (مشاركة بيانات الاتصال المباشرة قبل الحجز، فوترة خارجية لمشروع بدأ على المنصة) ستؤدي إلى تعليق فوري ونهائي للحسابات المعنية وقد تكون موضع ملاحقات قضائية لاسترداد الأرباح الفائتة.

المادة 6 — الإلغاء وعدم الحضور

تطبق المنصة سياسة صارمة في حالة الإلغاء:

الإلغاء من طرف العميل:

أكثر من 48 ساعة قبل الخدمة: رصيد كامل (قابل للاستخدام في حجز مستقبلي)، مع خصم أي رسوم إدارية. لا يتلقى الموهوب أي مبلغ.
بين 24 و48 ساعة: رصيد 50% للعميل؛ 50% يُدفع للموهوب.
أقل من 24 ساعة: رصيد 25% للعميل؛ 75% يُدفع للموهوب كتعويض.

الإلغاء من طرف الموهبة:

أكثر من 48 ساعة قبل الخدمة: لا عقوبة مالية، إنذار واحد، يُسترد للعميل كامل المبلغ.
بين 24 و48 ساعة: عقوبة 20% من المبلغ، إنذاران، تفعيل الاستبدال الطارئ. يُسترد للعميل كامل المبلغ.
أقل من 24 ساعة / عدم الحضور: عقوبة 100% من المبلغ، 3 إنذارات تؤدي إلى تعليق فوري للملف الشخصي. يُسترد للعميل كامل المبلغ.

نظام الإنذارات (الموهبة):

إنذار واحد: تحذير.
إنذاران تراكميان: فقدان شارة التحقق من الاستوديو.
3 إنذارات تراكمية أو أكثر: تعليق تلقائي للحساب وحظر من المنصة.

رصيد / قسيمة (مذكرة ائتمان):

يتم إصدار الرصيد الممنوح للعميل بعد الإلغاء على شكل إشعار دائن. يتم إرجاع هذا المبلغ عبر تحويل بنكي إلى الحساب المستخدم للدفع الأصلي، في غضون 14 يوم عمل. في حالة الدفع بالبطاقة، يتم الإرجاع على نفس البطاقة.

غياب العميل (No-Show):

في حالة عدم حضور فريق العميل يوم التصوير، يظل المبلغ الإجمالي للخدمة مستحقاً (100%). لن يتم أي استرداد.

غياب الموهبة (No-Show):

في حالة عدم حضور الموهبة دون مبرر قوة قاهرة (عدم وجود تسجيل حضور GPS مُصادق عليه)، سيتم تعليق حسابه أو حظره من المنصة. سيتم رد المبلغ كاملاً للعميل من طرف Castizen، أو سيُعرض عليه بديل طارئ. يحتفظ العميل بحقه في استخدام عقد الخدمة لمساءلة الموهبة المتخلفة مدنيًا.

القوة القاهرة:

في حالة القوة القاهرة المبررة (كارثة طبيعية، دخول المستشفى بشكل طارئ، وفاة قريب، حظر إداري)، يمكن إلغاء العقوبات والإنذارات بقرار من إدارة Castizen بعد فحص المستندات الداعمة.

المادة 7 — المسؤوليات والتأمينات وحماية القاصرين

دور الوسيط:

تعمل Castizen حصريًا كوسيط تقني ولخدمات الفوترة. لا يمكن تحميل Castizen مسؤولية الجودة الفنية للخدمات أو أي تأخير.

الأمان والتأمين (التزام العميل):

عند وصول الموهبة إلى موقع التصوير، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن إدارته وصحته وسلامته. يصرح العميل صراحة بأنه قد اكتتب في تأمين المسؤولية المدنية (RC) للإنتاج الذي يغطي جميع مخاطر الأضرار الجسدية أو المادية المرتبطة بوجود المواهب في موقع التصوير. تتنصل Castizen من أي مسؤولية في حالة وقوع حادث أثناء تنفيذ الخدمة.

حماية معززة للمواهب القاصرين:

عندما يشارك موهبة قاصر في خدمة، يلتزم العميل باحترام التشريع المغربي المتعلق بعمل الأطفال. يجب أن يكون الولي الشرعي حاضراً إلزامياً في موقع التصوير طوال مدة الخدمة التي تشمل القاصر. يجب على العميل ضمان ظروف عمل ملائمة (مدة محدودة، استراحات إلزامية، بيئة آمنة). لا يجوز أن تتضمن أي مشاهد عنيفة أو جنسية أو مهينة موهبة قاصر.

المادة 8 — تسجيل الحضور GPS والتحقق من الحضور

لتأمين تنفيذ الخدمات ومنع النزاعات، تتوفر المنصة على آلية تسجيل حضور GPS:

يجب على الموهبة إجراء تسجيل حضور جغرافي عند وصوله إلى موقع التصوير، ضمن نطاق تسامح محدد حول عنوان الخدمة.
يشكل تسجيل الحضور هذا إثباتاً للحضور مؤرخاً وموقعاً جغرافياً، قابلاً للاستخدام في حالة النزاع.
قد يُعتبر عدم تسجيل حضور GPS معتمد في المهلة المحددة بمثابة عدم حضور، مما يستتبع العقوبات المنصوص عليها في المادة 6.
توافق الموهبة على الجمع المؤقت لبيانات موقعها الجغرافي فقط في إطار تسجيل الحضور، وفقاً لسياسة الخصوصية.

المادة 9 — حماية البيانات الشخصية

وفقًا للتشريع المغربي المعمول به في مجال حماية البيانات الشخصية:

تتم معالجة البيانات المجمعة (بما في ذلك وثائق الهوية للتحقق KYC) من طرف Castizen بشكل حصري لإدارة حسابات المستخدمين وتأمين المدفوعات وإنشاء العقود القانونية.
يتمتع المستخدم بحق الوصول والتصحيح والاعتراض وحذف بياناته من خلال التواصل مع فريق الدعم.
لمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الخصوصية.

المادة 10 — الملكية الفكرية

المحتويات الخاصة بالمنصة (نصوص، شعارات، تصميم، كود، خوارزميات) هي ملكية حصرية لـ Castizen. يُمنع أي نسخ غير مصرح به.

تبقى الصور والفيديوهات والمعلومات المنشورة من طرف المواهب على ملفاتهم ملكًا لهم. بنشرها على Castizen، يمنح المستخدم المنصة ترخيصًا مجانيًا وغير حصري لعرض هذه المحتويات لأغراض الترويج والوساطة.

المادة 11 — القانون المطبق والنزاعات

تخضع هذه الشروط العامة للاستخدام وتُفسر وفقًا للقانون المغربي.

في حالة نزاع يتعلق بتنفيذ الخدمة (مثال: تأخير، عدم مطابقة)، يحق للعميل فتح نزاع على المنصة خلال 24 ساعة بعد الخدمة. سيتدخل فريق Castizen كوسيط للبت (استرداد أو دفع).

لأي نزاع مباشر مع المنصة، يلتزم الطرفان بالبحث عن حل ودي. في حال عدم التوصل لاتفاق، تكون المحاكم التجارية بالدار البيضاء وحدها المختصة.

لأي سؤال يتعلق بهذه الشروط، يرجى التواصل معنا على : contact@castizen.com